রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bh999bd-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় — এই পৃষ্ঠায় তার পুরো বিবরণ পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেনের তথ্য পরিচালনায় আমরা কী পদ্ধতি অনুসরণ করি, সেটাও এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
bh999bd আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনার কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি সুনির্দিষ্ট সুরক্ষা কাঠামো কাজ করে। এটা শুধু প্রযুক্তিগত না — পদ্ধতিগতও। কে কোন তথ্যে প্রবেশ করতে পারবে, কতদিন তথ্য রাখা হবে, কখন মুছে ফেলা হবে — সব কিছুরই নির্দিষ্ট নিয়ম আছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের গোপনীয়তা নীতি সক্রিয়ভাবে কাজ করে।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্সও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ সম্ভব না হয়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় সেশন চিনতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কোন কুকি কী কাজ করে তা এই নীতিতে বলা আছে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য পাসওয়ার্ড ও OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধও নিবন্ধিত ফোনে OTP দিয়ে যাচাই হয়।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়, তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কোন কোন তথ্য আইনি কারণে রাখতে হবে, সেটা জানিয়ে দেওয়া হয়।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলুন আমাদের সঙ্গে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, পরিবর্তনের অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অংশ থেকে অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন, অথবা ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি সংযুক্ত হবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও চ্যাটে জানাতে পারেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান তা স্পষ্ট করে লিখুন, আমরা যত দ্রুত সম্ভব জানাবো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারেন। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন কারণ এটি যাচাই সাপেক্ষ।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। এর বাইরে আপনার মোবাইলের ধরন, ব্রাউজারের তথ্য এবং আইপি ঠিকানা প্রযুক্তিগত তথ্য হিসেবে রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেফারেন্সও সংরক্ষিত থাকে।

না, আমরা আপনার লেনদেনের তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে নির্দিষ্ট অংশ শেয়ার হতে পারে।

কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চিনতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বাড়াতে। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য রাখতে হলে সেটা আপনাকে আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ। প্রতিটি মোবাইল ওয়ালেট লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিতকরণের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে জানাই। পুনরায় প্রবেশের জন্য OTP যাচাই প্রয়োজন হয়। এই পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার তথ্য সুরক্ষার অংশ।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি অংশে জানানো হবে।

পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। সেক্ষেত্রেও SSL এনক্রিপশন ও আমাদের গোপনীয়তা মান বজায় থাকে। স্থানীয় আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখেই তথ্য স্থানান্তরের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে বিষয়টি পর্যালোচনা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অংশ থেকে সরাসরি অভিযোগ দাখিল করাটাই সবচেয়ে কার্যকর।